Los centros comerciales ofrecen una variedad de tiendas, restaurantes y entretenimiento en un único lugar. Para garantizar que esos espacios sean gerenciados de forma eficiente y transparente, la auditoría de centro comercial desempeña un papel crucial.
En este artículo, exploraremos los principales aspectos de la auditoría de centro comercial y su contribución para la transparencia y la eficiencia en todas las operaciones.
Podrás leer en este artículo:
¿Qué es la auditoría de centro comercial?
La auditoría de centro comercial es un proceso de revisión y análisis de las operaciones de un centro comercial, para evaluar su eficiencia, conformidad con reglamentos y las mejores prácticas, e identificar oportunidades de mejoría.
Con base en los resultados de esas auditorías, son elaborados informes con recomendaciones para optimizar y maximizar la eficiencia operativa y el rendimiento del negocio. También es aplicada para aumentar a satisfacción de los comerciantes y clientes.
Esas recomendaciones pueden incluir áreas como marketing, gestión financiera, gestión de inventario, mejorías en las instalaciones y otras más.
La auditoría de centro comercial es una práctica común para garantizar que el emprendimiento esté operando de forma eficaz y en conformidad con los estándares establecidos, contribuyendo para el suceso del shopping center.
¿Cuál es la importancia de la auditoría de centro comercial?
Una auditoría de shopping es un proceso sistemático de evaluación de las operaciones, finanzas, controles internos y conformidad de centro comercial.
Este proceso busca garantizar la integridad de los registros financieros, identificar riesgos operacionales, mejorar la eficiencia y asegurar la conformidad con reglamentos y mejores prácticas.
Al realizar auditorías regulares, los shoppings centers pueden mejorar la confianza de los usuarios, inversores y socios de negocios, entre otros beneficios. Por ejemplo:
- Identificación de riesgos y oportunidades de mejora.
- Aumento de la eficiencia operacional por medio de procesos optimizados.
- Mejoría de la transparencia y confianza entre usuarios, inversores y socios.
- Detección de fraudes, irregularidades y prevención de perdidas financieras.
¿Cuáles son los principales tipos de auditoría de centro comercial?
Existen dos principales tipos de auditoría de shopping: auditoría externa y la auditoria interna, que también puede ser subcontratada.
Auditoría interna
La auditoría interna es realizada por un equipo interna de auditores independientes de las operaciones diarias del shopping center. Sus objetivos principales incluyen evaluar los controles internos, identificar riesgos y proponer mejorías en los procesos operacionales. El equipo de auditoría interna trabaja directamente con la administración para implementar las recomendaciones y monitorear el progreso.
Auditoría interna subcontratada
La auditoría interna también puede ser realizada por una empresa subcontratada, para obtener más imparcialidad en el proceso. Una empresa subcontratada de auditoría puede analizar diversas áreas del centro comercial. Debe enfocarse en la mejora continua y planos de acción para que el negocio corrija sus no conformidades y se prepare para recibir auditorías externas.
Auditoría externa
Por otro lado, la auditoría externa es conducida por una empresa de auditoría independiente contratada por el shopping center. Esos auditores externos brindan una perspectiva imparcial y experiencia especializada para evaluar la conformidad del shopping con las leyes, reglamentos y normas. Ellos también contribuyen para la credibilidad y transparencia de las informaciones financieras del centro comercial.
Ejemplos de auditorías realizadas en shopping
Auditoria de vendas
La auditoría de ventas en shopping es realizada para analizar los datos del informe de vendas enviado diariamente por las tiendas. Es una de las auditorías más importantes porque se calcula y cobra el alquiler porcentual de cada operación sobre el valor facturado mensualmente por las tiendas.
Auditoría de plaza de alimentación
Las auditorías realizadas en las plazas de alimentación tienen como objetivo evaluar la eficiencia, el cumplimiento de regulaciones y las mejores prácticas específicas de este segmento dentro del contexto del centro comercial. La higiene, calidad y seguridad de los alimentos son algunos ejemplos, así como la atención al cliente.
Auditoría de tienda
Las auditorías en tiendas de centros comerciales son esenciales para garantizar el éxito de esos establecimientos y del propio shopping. Por lo tanto, deben llevarse a cabo de forma regular para analizar el cumplimiento de normas laborales, estructurales y contables. Además, deben identificar oportunidades de mejora, prevenir pérdidas, y así sucesivamente.
Las auditorías en tiendas de centros comerciales son responsabilidad de la administración, pero lo ideal es que la tienda ya tenga el hábito de auditar sus propios procesos mediante checklists específicos para ello.
Finanzas y Contabilidad
La auditoría financiera y contable abarca el análisis de los registros financieros, cuentas, facturación, cobros y pagos. De esta manera, se garantiza la integridad de los registros financieros y el cumplimiento de las normas contables y regulaciones fiscales.
Gestión de Contratos
Los auditores revisan los contratos con comerciantes, proveedores y subcontratados para asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales y los términos y condiciones acordados.
Gestión de Inventario
La auditoría de inventario evalúa los sistemas de control de inventario y registros de pérdidas, buscando identificar desviaciones, ineficiencias o irregularidades.
Seguridad y Prevención de Pérdidas
Aquí, el equipo de auditoría analiza las políticas de seguridad, los sistemas de monitoreo por cámaras y las medidas de prevención de robos para garantizar la seguridad de los usuarios y la protección de los activos del centro comercial.
Cumplimiento Regulatorio
Los auditores verifican si el centro comercial cumple con las leyes, regulaciones y normas aplicables, incluidos los requisitos de seguridad contra incendios, accesibilidad y licencias.
Gestión de Facilities
La auditoría de instalaciones implica la evaluación de los servicios de mantenimiento y operación de las instalaciones del centro comercial, como el sistema de aire acondicionado, ascensores, iluminación, limpieza y saneamiento.
Atención al Cliente
La auditoría examina los procesos relacionados con la atención al cliente, incluida la calidad del servicio, la respuesta a quejas y sugerencias, y la eficacia de los canales de comunicación.
Conclusión
Las auditorías en centros comerciales son fundamentales para la transparencia y eficiencia en todas las operaciones del negocio. Es decir, son una práctica común para asegurar que el establecimiento esté operando de manera efectiva y en cumplimiento con los estándares establecidos, para lograr el éxito del centro comercial.
Al realizar auditorías internas y externas, la administración de los centros comerciales y las propias tiendas pueden:
- Identificar riesgos e irregularidades;
- Mejorar procesos;
- Fortalecer la confianza de los usuarios e inversores;
- Garantizar el cumplimiento de regulaciones aplicables, entre otros.
Con la implementación de auditorías regulares, los centros comerciales pueden seguir mejorando su gestión y ofrecer una experiencia de calidad a los usuarios y comerciantes. Por lo tanto, lo ideal es que las auditorías sean programadas y que los datos obtenidos a través de ellas se almacenen de manera fácil y segura.
Imagina lo difícil que sería la vida de un auditor si solo existiera la posibilidad de lidiar con tanta información sensible a través de hojas de papel y hojas de cálculo. Por eso, operaciones del tamaño de los centros comerciales necesitan modernizar sus procesos mediante tecnologías que faciliten el análisis de datos y la toma de decisiones en diferentes departamentos.
Por ello, aplicaciones para auditorías como el Checklist Fácil son las herramientas más efectivas cuando se trata de estandarizar y optimizar estos procesos.
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