De acuerdo con un informe de McKinsey, las empresas que fomentan prácticas de comunicación asertiva entre sus empleados reportan 25% más productividad que el resto. Por este motivo, la tendencia global busca incluir estrategias que mejoren la conectividad empresarial.
Con el objetivo de mejorar los procesos en tu empresa a través de la implementación de estas técnicas, te compartimos todo lo que necesitas saber sobre la comunicación asertiva y cómo ponerla en práctica fácilmente.
Sigue leyendo y conoce la clave para transmitir un mensaje efectivo y claro dentro de tu organización, verás que marcará la diferencia.
Podrás leer en este artículo:
¿Qué es la comunicación asertiva?
Comencemos por conocer qué es la comunicación asertiva, para ello retomaremos la definición de Alfonso Aguiler, un escritor y consultor en comunicación. Él explica que la asertividad es una herramienta o capacidad que ayuda a expresar los sentimientos, deseos y pensamientos de una forma honesta, clara y directa.
Este tipo de comunicación respeta en todo momento los sentimientos, deseos y pensamientos del otro con el objetivo de mantener un canal de diálogo sano. Otras características son: empatía, gestión de emociones y dominio del lenguaje corporal.
Al llevar a cabo técnicas de comunicación asertiva, estarás asegurando la correcta comunicación de tus ideas, lo cual impactará positivamente en las actividades de tu equipo de trabajo. No olvides que al trabajar con personas, tienes que tomar en cuenta sus características personales y propiciar un ambiente seguro para que sus habilidades se desarrollen adecuadamente.
¿Cuál es la importancia del lenguaje corporal?
Según lo descrito por Aguiler, el 55% de lo que comunicamos lo hacemos sin palabras, es decir, con el lenguaje corporal. La postura que tomamos al hablar, los gestos que hacemos, la manera en la que gesticulamos, nuestra mirada y el tono de voz que adquirimos, son elementos que comunican un determinado mensaje. Lo que hace la comunicación asertiva es modularlos y controlarlos para que transmitan respeto, asertividad, escucha activa y calma.
Aunque los beneficios de la comunicación asertiva saltarán a la vista al momento de su implementación, resulta especialmente útil echar mano de esta técnica al momento de resolver conflictos internos.
Al tener un ambiente de diálogo seguro y eficaz, las soluciones al problema se darán de forma natural, logrando un equilibro ideal que beneficie a ambas partes.
Importancia de la comunicación asertiva en el trabajo
Los expertos señalan que la mayoría de los conflictos que se generan en el trabajo se deben a la ausencia de una comunicación asertiva.
Seguramente has experimentado algún malentendido en el ambiente laboral por no haberte explicado bien o no haber comprendido la idea de tu interlocutor en su totalidad. Ahora imagina esta misma situación entre áreas de la empresa o con las relaciones que la entidad mantiene con otras, por supuesto que su productividad laboral se ve comprometida.
La importancia de la comunicación asertiva en el trabajo es evitar malentendidos entre las personas que trabajan en una empresa. También busca propiciar el ambiente adecuado para que los trabajadores expresen sus opiniones e ideas de una forma correcta y, así, mejoren su entorno laboral.
Mantener un espacio de trabajo sano es ideal para que las personas se desarrollen adecuadamente y sumen en su área.
Beneficios de la asertividad en el entorno laboral
Aunque ya mencionamos algunos puntos importantes, es necesario tener en mente que la comunicación asertiva no solo crea relaciones interpersonales estables y saludables, sino que también logra una mejor cooperación entre los miembros del equipo. Esto impacta positivamente en los siguientes puntos:
- Mejores negociaciones: la asertividad permite llegar a mejores acuerdos, gracias a la escucha y el entendimiento de las necesidades e intereses del otro.
- Un liderazgo efectivo: un buen líder es capaz de asegurar un ambiente laboral propicio para que todos sus colaboradores puedan aumentar su rendimiento. Además, los hace sentir escuchados y valorados dentro del equipo.
- Buen clima organizacional: la comunicación asertiva reduce al mínimo los problemas y enfrentamientos, lo que mejora el ambiente laboral interno y ayuda a que los colaboradores se sientan más felices en su entorno.
Consejos para aplicar la comunicación asertiva en el trabajo
Es momento de compartir algunos consejos para que logres implementar una comunicación asertiva en tu centro laboral con éxito. Con esto, la productividad en tu empresa y el ambiente laboral de la misma mejorarán significativamente.
Preguntar en vez de suponer
No hay comunicación asertiva si las suposiciones prevalecen. Lo mejor es preguntar directamente y evitar ambigüedades que conducen a malos entendidos. Recuerda que nadie puede saber lo que piensa el otro sin hablar claramente del tema.
Cuando te encuentres en una situación de este tipo, lo mejor es aclarar las dudas existentes y comunicar precisamente lo que está pasando. Atender esta situación a tiempo evitará mayores problemas en el futuro.
Mantener contacto visual
Como mencionamos en los puntos anteriores, la comunicación no verbal y el lenguaje corporal son fundamentales para lograr establecer una comunicación asertiva. Uno de los principales puntos es el contacto visual debido a que, en nuestra cultura, es una manera de mostrar respeto a nuestro interlocutor y hacerlo sentir escuchado.
Al hacerlo, estarás transmitiendo la confianza necesaria para que la otra persona se exprese libremente y comunique sus ideas adecuadamente. Si eres un líder dentro de tu empresa, es aún más importante que prestes la atención necesaria a cada uno de tus colaboradores para asegurarte de hacerlos sentir valorados.
Pedir y dar feedback
Los miembros de tu equipo de trabajo sólo podrán mejorar si conocen sus áreas de oportunidad. Por eso es tan importante que su líder tenga la apertura de comunicar asertivamente sus resultados con el ánimo de ayudarlos a mejorar y crecer dentro de la empresa.
Es importante que este punto se realice de forma empática y respetuosa para no dañar el autoestima de nadie.
Aclarar prioridades y objetivos
Además de comunicar las áreas de oportunidad de tu equipo, también tienes que asegurarte de comunicar adecuadamente las metas y prioridades de sus funciones. Con esto estarás brindando una guía de las actividades que se esperan de ellos y cómo pueden hacer para mejorar la productividad de su área.
También conocerán hasta qué punto son capaces de delegar sus funciones y reconocer cuáles son las responsabilidades que no pueden evadir. Recuerda que la flexibilidad también ofrece grandes oportunidades de crecimiento, pero es necesario delimitarla para mantener el control.
Ser empático y conciso
El punto principal de esta guía es fomentar la empatía y la concisión como características primordiales de la comunicación asertiva.
Junto con los puntos señalados anteriormente, estamos seguros de que tu empresa se beneficiará de esta técnica. ¡No temas a mejorar cada día e implementar nuevas estrategias que sumen!
Tampoco te olvides de compartir esta información en redes sociales para que las personas conozcan el tema e incluyan esta estrategia en su vida personal, laboral y familiar. ¡La comunicación asertiva es para todos!
