Definir objetivos es parte del día a día de cualquier persona. Sin embargo, en el mundo corporativo, existen metodologías de gestión para seguir con esta práctica de manera estratégica, elevando los resultados organizacionales. Los objetivos SMART son un excelente ejemplo.
Mediante la observación, investigación y planificación, es posible optimizar el liderazgo, aumentar la productividad del equipo y alcanzar los indicadores correctos para tu operación. Esto porque la finalidad de los objetivos SMART es garantizar el enfoque en los esfuerzos para alcanzar un objetivo.
Considerando la importancia de esta técnica, vamos a discutir, en este artículo, qué son los objetivos SMART, sus beneficios, cómo aplicarlos de manera práctica y cómo mensurar sus resultados. ¡Sigue leyendo!
Podrás leer en este artículo:
¿Qué son los objetivos SMART?
Objetivos SMART son una herramienta para auxiliar la definición de objetivos inteligentes siguiendo pasos estratégicos. Dependen de detallar algunos parámetros específicos, como plazos y la selección del equipo involucrado, por ejemplo. Además, el método establece alcances claros y específicos para que se cumpla lo que se desea.
O sea, no es incorrecto decir que los objetivos SMART son como checklists. A final, cada objetivo es verificado y evaluado meticulosamente para tener la certeza de que el resultado esperado será alcanzado. Su sigla se basó en características esenciales para realizar determinado objetivo. Así, los cinco atributos de un objetivo SMART son:
- Specific (Específico);
- Measurable (Mensurable);
- Attainable (Alcanzable);
- Relevant (Relevante);
- Time Based (Temporal).
¿Para qué sirven los objetivos SMART?
La finalidad de un objetivo SMART es ayudar profesionales, equipos y líderes a definir objetivos con más eficiencia, reuniendo las informaciones y detalles necesarios para el éxito de las ejecuciones.
Así, la metodología proporciona los direccionamientos para que la etapa de planificación ocurra con claridad, indicando especificidades sobre lo que se necesita buscar durante la operacionalización de las actividades.
Otro propósito de este tipo de objetivo es viabilizar la mensuración de resultados, revelando el progreso de las acciones y permitiendo ajustes o corrección de no conformidades en el camino.
Por fin, el sentido de urgencia debido a la temporalidad, sumado a directrices factibles y a la relación con los valores de la empresa, facilitan la motivación y el compromiso de las personas involucradas en el progreso de los procesos.
¿Cuáles son las características de un objetivo SMART?
Como la propia definición del concepto nos muestra, la sigla SMART resume las características (o pilares) de este tipo de planificación. Cada una de ellas propone una etapa en la definición y organización de objetivos inteligentes, o sea, Específica, Mensurable, Alcanzable, Relevante y Temporal, como verás en detalles en los tópicos a continuación:
S = Específico (Specific)
La primera etapa no podría dejar de ser la evaluación del objetivo mismo. Eso porque la definición de un norte a seguir es el primero paso para cualquier proyecto. Sin embargo, en los objetivos SMART, esta definición debe ser aún más clara y específica, ya que propone un alto impacto sobre la acción a ser tomada.
De esta manera, no basta con definir objetivos genéricos, como “aumentar las ventas”. En cambio, “aumentar la producción de determinada pieza en 10%”, o, aún, “aumentar el número de registros de clientes en la franquicia de Belo Horizonte” son ejemplos de un objetivo SMART.
Si todavía tienes dudas sobre esta etapa, basta pensar que tu objetivo específico debe tener un plan de acción compatible para que se alcance el resultado esperado. O sea, debe responder a algunas cuestiones:
- ¿Qué alcanzar con este objetivo?
- ¿Quiénes son los responsables del objetivo?
- ¿Dónde pasarán las acciones para realizarlo?
- ¿Cómo conquistarlo?
- ¿Por qué es importante y debe ser cumplido?
Al considerar todo esto, el objetivo se hace más claro. Eso facilita los próximos pasos y te pone más próximo de entender los caminos para llegar a donde se desea.
M = Mensurable (Measurable)
Todo buen objetivo es un objetivo que se puede medir, ya que no hay otra manera de saber si fue efectivo. Así, hay que identificar los indicadores de performance que corresponden a lo propuesto, y seguir el desarrollo de las acciones involucradas en este objetivo. Piensa en cuáles son los resultados esperados y en cuanto tiempo pueden ser alcanzados.
A = Alcanzable (Attainable)
Otra característica de los objetivos SMART es que ellos son alcanzables. Muchas veces, gestores y sus equipos se agotan buscando un objetivo que está totalmente fuera del alcance del trabajo, sea por el tamaño del equipo, por las características del propio mercado, entre otras cuestiones.
Es probable que, al final del proyecto, el objetivo no sea conquistado, lo que genera más frustración para todos involucrados. La mejor forma de saber si el objetivo idealizado es justo es basándote en el historial de acciones de la propia empresa, o sea, en los antiguos casos de éxito y en la identificación de fallos anteriores.
Además, es interesante consultar los colaboradores sobre el tema y también verificar la estructura operacional y la madurez de la empresa en general para el objetivo propuesto.
Vale recordar que, cuando se tratan de números, también se hace necesario pensar si el objetivo puede ser realizado en el plazo determinado. Si la idea es salir del convencional e investir en un objetivo audaz, asegúrate de que habrá tiempo para ejecutarlo.
R = Relevante (Relevant)
Aunque tu objetivo ya esté tomando forma en este punto, faltan pasos importantes para considerarlo un objetivo inteligente. Y, dependiendo de su relevancia, tal vez sea el momento de reestructurarlo por completo. A final, un objetivo inteligente tiene sentido tanto para gestores como también para todos del equipo.
Si el objetivo beneficia únicamente un lado, la empresa corre el riesgo de sufrir el clima de desmotivación, atrasos debido al desinterés de los involucrados o hasta mismo con la alta rotación de colaboradores.
T = Temporal (Time based)
Objetivos están hechos para ser cumplidos. Es claro que, eventualmente, pueden ocurrir reestructuraciones por el camino, pero la idea es que el resultado deseado sea trazado y alcanzado.
Por esa razón, los plazos son fundamentales para la metodología SMART. En esta última etapa, se debe establecer el periodo en el que serán ejecutadas todas las actividades de las que depende el objetivo.
¿Cuál la importancia de los objetivos SMART?
Los objetivos SMART son importantes porque, una vez incorporados al día a día de una empresa, proporcionan un direccionamiento consistente para todos los miembros del equipo. Esto sucede porque los objetivos SMART estimulan la productividad, el foco y la constancia de feedbacks, como puedes ver con más detalles a continuación.
Productividad
Sabemos cómo la productividad es importante en cualquier operación, ya sea industria, minorista o mayorista. A final, la máxima “tiempo es dinero” es verdadera – cuanto más optimizas tus procesos, más equilibrados son los costos, sin la necesidad de renunciar a la calidad del producto o servicio.
Cuando se comparten los objetivos SMART con el equipo, las chances de que todos comprendan su propósito y sigan caminos sincronizados para concluirlo son mayores, sin retrabajos y con esfuerzos unidos hacia objetivos comunes.
Además, los objetivos SMART también inspiran los colaboradores en la conquista de mejores evaluaciones de desempeño, ya que medir el trabajo realizado es parte de esta propuesta.
Foco
No es inusual que los equipos se pierdan mediante todos los proyectos que deben desarrollar. Cuando hay una definición clara de qué acciones se deben tomar, especificando quién debe ejecutarlas, se hace más sencillo evitar conflictos y dispersiones.
Otro punto que colabora con el foco es la coherencia de las acciones con relación a los valores de la empresa, ya que la característica de “relevancia” estimula este tipo de criterio durante la estructuración de lo que fue planificado.
Feedback
Objetivos bien establecidos y medidos generan otra ventaja para el equipo: la práctica del feedback. A final, el gestor tendrá datos concretos sobre el desempeño de cada miembro del equipo.
Además de los resultados relacionados con los objetivos SMART, también es posible acompañar el desarrollo de cada uno, lo que favorece bonificaciones y ascensos, así como la motivación en el ambiente de trabajo.
¿Cómo funciona la metodología de objetivos SMART para mediciones de resultados?
Las empresas que desean permanecer a largo plazo deben estar atentas a generar mejores resultados, así como nuevas métricas, siguiendo el desarrollo del mercado y las necesidades que surgen conforme avanza la sociedad.
Como vimos, los objetivos SMART favorecen la generación de mejores resultados, manteniendo al equipo enfocado y motivado. Sin embargo, no basta con implementar esta metodología y exigir a los colaboradores que alcancen sus indicadores individuales.
Para que los objetivos SMART funcionen, el análisis de datos debe involucrar a todo el equipo, principalmente líderes, quienes estarán responsables de medir los resultados a lo largo del ciclo. Eso incluye el seguimiento de cada acción y la toma de decisiones correctas para superar desafíos y obstáculos.
Este “paso a paso” es más eficiente cuando el gestor usa la tecnología a su favor, utilizando software especializados en la aplicación de planos de acción y en la identificación de no conformidades.
¿Cómo usar la metodología SMART?
Después de una inmersión en todo lo que tienes que saber sobre objetivos SMART, es el momento de poner todo esto en práctica. Esta metodología puede asociarse a diferentes áreas. A continuación, están algunos ejemplos para simular variadas formas de aplicar la técnica.
Uso de los objetivos SMART con enfoque en Ventas
Vamos a suponer que un supermercado necesite aumentar la tasa de conversión de visitantes de la página de compradores. Este es el objetivo y, para eso, podemos subdividirlo en las siguientes orientaciones a partir de lo que vimos hasta ahora en esta lectura:
- Específico: aumentar la tasa de conversión de visitantes en clientes.
- Mensurable: alcanzar un índice de 15%.
- Alcanzable ofrecer incentivos, como programa de beneficios, descuentos relámpago y activación de merchandising de las principales marcas de cada categoría.
- Relevante: maximizar el retorno sobre la inversión en marketing digital.
- Temporal: hasta el final del próximo semestre.
Uso de los objetivos SMART en Producción
Imagina que una industria necesita reducir el tiempo del ciclo de producción de un determinado producto. Para este objetivo, la descripción sería similar a:
- Específico: reducir el tiempo necesario para producir X.
- Mensurable: reducir el tiempo del ciclo en 20%.
- Alcanzable: identificar y eliminar problemas en el proceso de producción con el uso de checklists, implementar nuevas tecnologías y capacitar colaboradores para aumentar la eficiencia.
- Relevante: aumentar la capacidad de producción y reducir costos operacionales.
- Temporal: hasta el final del trimestre en curso.
Uso de los objetivos SMART en Atención al Cliente
Una empresa del segmento de servicios pretende mejorar las mediciones de Net Promoter Score (NPS) de su atención al cliente. De esta manera, el objetivo SMART podría ser elaborado de la siguiente forma:
- Específico: aumentar el Net Promoter Score (NPS) de la empresa.
- Mensurable: elevar el NPS en 3 puntos.
- Alcanzable: realizar encuestas de satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora e implementar medidas correctivas para resolver los problemas identificados.
- Relevante: aumentar la fidelización del cliente e impulsar el crecimiento del negocio a través de recomendaciones positivas.
- Temporal: en dos meses.
Uso de los objetivos SMART en planes de acción
Los planes de acción son un recurso aplicable en diversos contextos y tipos de negocio: ayudan a proponer iniciativas para correcciones y ajustes, y pueden ser usados, por ejemplo, para cumplir normas de seguridad en una operación.
En este caso, basándonos en los objetivos SMART, un plan de acción podría definirse así:
- Específico: ajustar los procesos de producción para cumplir normas de seguridad vigentes.
- Mensurable: garantizar 100% de conformidad con las normas de seguridad.
- Alcanzable: evaluar los procesos existentes, identificar las brechas con relación a normas de seguridad e implementar las modificaciones necesarias.
- Relevante: garantizar un ambiente de trabajo seguro para los colaboradores y evitar penalidades por no conformidades.
- Temporal: en 30 días.
¿Cómo escribir y cumplir los objetivos SMART exitosamente?
Después de conocer todos los ejemplos anteriores, puedes estar preguntándote: ¿Qué hago para garantizar que mi objetivo SMART funcione? Hay algunos tips que pueden facilitar el cumplimiento de los objetivos SMART. El primero de ellos tiene que ver con el seguimiento de cada acción. Todo debe ser visto de cerca, para comprender si se cumplen con los requisitos según lo planeado.
En segundo lugar, es importante hacer reuniones periódicas con los responsables, para que todos estén al tanto de las actualizaciones referentes al proyecto, además de reforzar objetivos y aclarar posibles dudas.
Por último, pero no menos importante: compartir resultados con transparencia y valorar los esfuerzos de cada uno. Eso impulsa el compromiso del equipo y genera resultados cada vez mejores.
¿Cuáles las mejores herramientas para aplicar la metodología SMART?
La tecnología es un recurso capaz de hacer que los objetivos SMART sean aún más efectivos. Visualiza el potencial de una solución que reúne funcionalidades para aplicar checklists inteligentes, estandarizar procesos y gerenciar planes de acción en un solo lugar, como el Checklist Fácil.
La utilización de checklists digitales permite que los equipos ejecuten sus tareas según los estándares indicados, asegurando consistencia y calidad en los resultados. Eso contribuye para alcanzar los objetivos establecidos, evitando desvíos o desperdicios de recursos.
Además, la gestión de plan de acción permite a los gestores y equipos actuar rápidamente ante cualquier problema o retraso. Así, con la implementación de medidas correctivas inmediatas, los desafíos y obstáculos son eliminados del camino con mayor facilidad.
La consistencia proporcionada por el uso de una solución como el Checklist Fácil supera casos como la aplicación de la técnica SMART. El sistema posee más de 150 funcionalidades, y es el líder entre las tecnologías para digitalización y estandarización de procesos en Latinoamérica, con más de 1500 clientes, como:
- Unilever;
- Klabin;
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- Schulz Compressores;
- Heineken;
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