Con la aceleración del comercio electrónico a raíz de la pandemia del COVID-19, la logística de última milla se ha vuelto un componente crítico para el éxito operativo de las empresas, ya que es el movimiento de productos desde centros de distribución hasta las manos del consumidor final, es decir el último eslabón en la cadena logística y, con frecuencia, de ser el más desafiante.
En este sentido, ¿qué se puede hacer para mejorar esta fase tan crucial y al mismo tiempo optimizar la eficiencia de las operaciones de entrega?
A continuación te mostraremos cómo la automatización, el Business Intelligence y otras estrategias pueden transformar radicalmente esta etapa, proporcionando soluciones eficaces para mejorar el desempeño logístico.
Podrás leer en este artículo:
¿Qué es la logística de última milla?
La logística de última milla se refiere al desplazamiento de pedidos desde un centro de distribución hasta sus destinos finales, marcando la fase culminante en el proceso logístico.
Uno de los desafíos fundamentales en esta operación radica en la dificultad de trazar rutas de entrega eficientes, ya que esta etapa del proceso logístico generalmente se desarrolla en entornos urbanos, donde factores como el tráfico y las restricciones de circulación añaden complejidad al procedimiento.
Mientras que el traslado de productos desde un fabricante hasta un centro de distribución suele ser un viaje directo del punto A al punto B, la dinámica cambia drásticamente cuando se deben realizar numerosas paradas individuales en diversas rutas.
En este sentido, las unidades de transporte suelen tener una capacidad máxima que no siempre se aprovecha de manera óptima, debido a una planificación deficiente en cuanto a la relación entre la carga y las rutas establecidas. Tomando esto en cuenta, la organización eficiente de las cargas a entregar es un aspecto fundamental.
Desafíos en costos y eficiencia que representa la logística de última milla
Los gastos logísticos de una empresa suelen representar un porcentaje significativo de los costos totales de la misma.
Por ende, si la planificación de la distribución no se lleva a cabo de manera adecuada, se observa un aumento en el consumo de recursos. Esto se traduce en un mayor gasto de combustible, plazos de entrega prolongados y un desgaste más significativo en los vehículos, entre otros aspectos.
La optimización de todos estos recursos se vuelve imperativa para lograr que el negocio sea más competitivo y rentable.
Principales beneficios de optimizar la última milla
Optimización de las rutas
La optimización de rutas es una de las estrategias más efectivas con la que las empresas pueden reducir sus costos logísticos en la última milla.
Este método permite que las empresas gestionen sus flotas con mayor eficiencia, mejorando los tiempos de entrega y minimizando los incidentes de entregas fallidas.
La optimización de rutas se centra en identificar las trayectorias más rápidas y rentables, permitiendo a los conductores realizar un mayor número de entregas diarias sin comprometer la puntualidad de los clientes.
Por lo general, este proceso implica la inversión en software de planificación de rutas dinámicas capaz de gestionar las complejidades asociadas a la última milla.
Satisfacción del cliente
La implementación de estrategias para optimizar la última milla influye directamente en la satisfacción del cliente, puesto que disminuye los tiempos de entrega y reduce posibles errores manuales.
Además, la consistencia en los servicios de entrega es crucial, ya que la mayoría de los clientes no regresan si se experimentan fallos recurrentes en los repartos.
Reducción de costos
La optimización de rutas conlleva una disminución en los kilómetros recorridos, resultando en ahorros significativos en combustible y prolongando la vida útil de los neumáticos de los vehículos.
Este enfoque, además de reducir costos, también contribuye a la conservación del medio ambiente al reducir la contaminación.
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¿Cómo mejorar la gestión de la última milla?
Centraliza la información
Un software que concreta diversos datos de la logística de última milla, como la disponibilidad del inventario y los plazos, en un único lugar, puede optimizar las operaciones de entrega de última milla significativamente.
La detección de oportunidades de retrasos, sobrecostos y preocupaciones de seguridad, son elementos que impactan en la eficiencia operativa y en la experiencia del cliente.
Sin embargo, estos se pueden simplificar gracias a la centralización de la información en un solo lugar.
Verifica la flota y el control de carga
La mejora en la gestión de la última milla implica una supervisión integral de la flota y una gestión eficiente de la carga.
En este sentido, las revisiones técnicas que incluyen auditorías de mantenimiento vehicular son esenciales para garantizar la seguridad laboral y prevenir accidentes.
Por otro lado, las inspecciones detalladas durante los procesos de carga y descarga, como la verificación de notas y etiquetas, contribuyen a optimizar operaciones, estandarizando procedimientos y reduciendo el tiempo dedicado a la organización de datos y generación de informes.
Implementa Business Intelligence (BI)
La evaluación de datos se ha vuelto esencial para la administración de cualquier aspecto de la empresa.
El Business Intelligence representa una solución tecnológica modular que facilita la incorporación, medición y análisis exhaustivo de toda la información empresarial en una plataforma única.
Un sistema que cuente con BI no solo proporciona dashboards visuales para representar la información, sino que también posibilita la visualización en tiempo real del estado de cada proceso logístico.
Supervisa a los conductores con GPS
Es crucial que un sistema de planificación de rutas se vincule con una aplicación móvil diseñada para los conductores y una solución GPS que permita rastrear su ubicación en tiempo real.
Esto permite que la empresa ofrezca tiempos de entrega precisos que se actualizan en tiempo real y que el cliente puede monitorear en todo momento.
Automatiza y estandariza procesos
Automatizar la planificación de rutas y el despacho de conductores mediante software especializado, mejora la eficiencia en las entregas.
Este tipo de sistemas utiliza unidades de hardware para rastrear la ubicación de vehículos. De esta manera, optimiza rutas considerando variables como el tráfico o las condiciones climáticas para asegurar que los conductores utilicen las rutas más eficientes.
Por ende, la automatización reduce errores humanos en la asignación de rutas, proporcionando a los conductores información precisa y actualizada.
Atención a la última milla
La última milla puede considerarse el capítulo final de la cadena de suministro, donde la eficiencia logística y la precisión son cruciales para la satisfacción del cliente.
Comprender qué implica esta etapa y desarrollar estrategias para optimizarla es esencial en un mundo donde las expectativas de entregas rápidas y precisas son la norma.
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